Cara Membuat Chatbot Untuk Situs Web Atau Halaman Facebook
Jika Anda sudah mencoba memesan pizza untuk pengiriman atau menghubungi dukungan teknis tentang masalah dengan aplikasi, Anda mungkin menemukan chatbot. Mereka mungkin menerima pesanan Anda atau menjawab pertanyaan Anda, terkadang bahkan memberi Anda saran berdasarkan apa yang Anda minta, dan banyak lagi.
Dengan mengadopsi bot, perusahaan kecil dan besar mengurangi biaya dengan menangani pertanyaan dan panggilan rutin, sehingga menggantikan jumlah staf yang dibutuhkan untuk tugas tersebut.
Daftar isi
Mereka juga dapat terhubung dengan audiens yang lebih besar, yang berarti lebih banyak keterlibatan dengan pelanggan. Akhirnya, mereka memberikan layanan yang lebih baik 24/7 tanpa istirahat, dan merespons secara instan dengan akurasi yang andal.
Ini tidak berarti bahwa elemen manusia sepenuhnya diganti. Selalu ada agen yang tersedia untuk menangani masalah kompleks yang tidak dilatih untuk dijawab oleh bot.
Jika Anda memiliki situs web atau halaman Facebook dan ingin membuat chatbot Anda sendiri untuk merek pribadi atau bisnis Anda, kami akan menunjukkan cara mendapatkannya.
Buat Chatbot Untuk Situs Web
Hal pertama yang harus dilakukan adalah menentukan tujuan Anda:
* Mengapa Anda membutuhkan chatbot?
* Siapa audiens target Anda?
* Apa tujuan akhir Anda?
Jawaban Anda atas ketiga pertanyaan ini akan menentukan jenis chatbot yang akan Anda gunakan – misalnya, bot dukungan, e-niaga, atau berita. Tujuan akhir Anda akan menjadi sesuatu seperti penjualan baru, keterlibatan pelanggan, atau sekadar menciptakan pengalaman pengguna yang efisien bagi pelanggan.
Salah satu cara termudah untuk membangun chatbot sederhana untuk situs web Anda adalah dengan menggunakan perangkat lunak chatbot. Ini datang dengan templat bot yang dibuat sebelumnya atau Anda dapat membuatnya sendiri dari awal. Untuk panduan ini, kami memilih Botsify, sebuah platform yang memungkinkan Anda membuat chatbot Anda sendiri tanpa pengetahuan coding.
Sebelum membuat bot Anda, petakan sebuah rencana. Jika Anda telah menyiapkan dokumen FAQ, Anda dapat membuat rencana untuk jenis percakapan yang akan dilakukan chatbot dengan pengunjung situs web Anda. Dengan cara ini, Anda dapat memprogramnya untuk menawarkan tindakan tertentu yang akan membantu mereka mencapai tujuan mereka saat berada di situs.
Botsify menawarkan uji coba gratis yang dapat Anda gunakan untuk membuat dan menguji peluncuran bot Anda untuk melihat cara kerjanya setelah siap. Klik Daftar gratis di sisi kanan atas untuk mendaftar dan menggunakan platform.
Pilih apa yang Anda ingin chatbot lakukan di situs web Anda. Anda dapat memilih salah satu dari maksud berikut:
* Mengotomatiskan dukungan pelanggan untuk situs web LiveChat.
* Mengotomatiskan dukungan pelanggan untuk halaman Facebook.
* Hasilkan prospek untuk bisnis Anda dari situs web.
* Hasilkan prospek untuk bisnis Anda dari Facebook.
* Bangun audiens Messenger untuk Pemasaran Facebook.
* Buat bot Slack.
* Klik Lanjutkan ke langkah berikutnya untuk mengatur pertanyaan yang ingin Anda otomatisasi. Ketik setiap pertanyaan dengan jawaban yang sesuai berdasarkan daftar FAQ Anda.
* Setelah Anda menyelesaikan semua pertanyaan, klik Uji & Luncurkan.
* Di halaman Penyesuaian, beri nama chatbot Anda, tambahkan pesan ucapan, lalu pilih avatar serta warna tema (bisa warna merek Anda atau kombo warna favorit Anda)
* Saat menyesuaikan pengaturan, Anda dapat melihat tampilannya dari pratinjau di sisi kanan jendela. Klik Simpan & Lanjutkan.
* Anda akan diminta untuk mengklik widget untuk menguji chatbot Anda di sisi kanan layar Anda. Uji dengan mengetikkan salah satu pertanyaan dari daftar FAQ Anda dan lihat bagaimana bot merespons.
* Jika Anda puas dengan kreasi Anda, tekan Publikasikan untuk menyiapkannya di situs web Anda. Uji di platform Anda untuk memastikannya berfungsi sesuai harapan Anda.
Buat Chatbot Untuk Halaman Facebook
Anda dapat memilih untuk membuat chatbot untuk halaman Facebook Anda menggunakan panduan memulai cepat dari pengembang, atau Anda dapat menggunakan perangkat lunak seperti yang kami lakukan saat membuat chatbot situs web di atas. Yang terakhir lebih mudah karena Anda tidak memerlukan pengetahuan pengkodean untuk menggunakannya.
Untuk panduan ini, kami akan menggunakan Chatfuel sebagai salah satu alat termudah untuk digunakan, dan Anda dapat menggunakan bot Anda hanya dalam 7 menit. Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat chatbot Anda.
* Mendaftar untuk akun Chatfuel dengan mengklik Mulai Gratis. Berikan akses Chatfuel ke email dan profil Facebook Anda.
* Tautkan halaman Facebook Anda. Setelah login dikonfirmasi, Anda akan diarahkan ke dasbor Chatfuel Anda.
* Klik Hubungkan untuk menambahkan halaman Facebook Anda.
* Pesan selamat datang akan muncul untuk mengonfirmasi tautan yang berhasil.
* Buat pesan selamat datang yang dilihat pengunjung halaman atau pelanggan Anda saat mereka meluncurkan sesi Messenger. Ini akan memberi tahu mereka apa yang diharapkan dan bagaimana bergerak maju.
* Di halaman Facebook Anda, klik Pengaturan> Perpesanan dan atur Tampilkan salam utusan ke AKTIF.
* Klik Ubah, ketik pesan selamat datang lalu klik Simpan.
* Buka dasbor Chatfuel Anda, dan klik Pesan Selamat Datang. Ketik pesan yang Anda inginkan – perubahan akan disimpan secara otomatis.
* Uji pesan dari halaman Facebook Anda dengan mengklik tombol Pesan.
* Buat jawaban default di dasbor Chatfuel Anda, yang memberi tahu pengguna apa yang harus dilakukan selanjutnya seperti dukungan email, hubungi helpdesk, atau ulangi pertanyaan.
* Di dasbor Anda, pilih Siapkan AI>Tambahkan Aturan AI.
* Masukkan kata kunci yang kemungkinan besar akan digunakan pengunjung Anda seperti Bantuan di kotak If User Says Something Similar To.
* Masukkan balasan yang berguna di Balasan Bot dengan kotak Teks seperti artikel Bantuan atau basis pengetahuan atau bagian Bantuan dengan tautan ke halaman Bantuan Anda.
* Lakukan ini untuk kata kunci sebanyak mungkin. Anda dapat menghubungi tim dukungan pelanggan untuk mendapatkan ide tentang kata kunci mana yang akan digunakan untuk menyiapkan AI Anda. Uji tanggapan saat Anda menambahkannya.
* Tambahkan tombol Pesan di halaman Facebook Anda dengan mengklik Tambahkan Tombol.
* Klik Hubungi Anda>Kirim Pesan
* Pilih Messenger sebagai tempat default untuk mengirim orang dan klik Selesai.
* Tombol Kirim Pesan sekarang akan muncul di halaman Anda. Klik untuk menguji dan meluncurkan chatbot Facebook Anda.